企微工单解决方案
提升跨部门高效协同效率，使进度管理透明化
你是否正面临这些问题？
找不到对接人、传递过程中信息受损 、无法掌握处理数据、服务质量无法量化，这几乎是每一个运营者为之头痛的问题
客户反馈问题，对接人混乱
客服：我这边有个客户要申请售后
同事A：这个是同事B负责
同事B：现在是同事C在做
客服：……
客户反馈信息不断折损
客服收到客户的问题反馈，记录并提交给产品研发同事。但是因客服记录的信息不够充分，产品研发同事又不得不找到客户，一对一直接沟通问题，每个客户反馈都需要耗费额外的沟通成本。
服务流程耗时统计难
处理一个客户问题，需要各个部门的同事协作完成，但是如何知道谁处理得快，谁处理得慢，管理者无从知晓。
流程节点标准化，无需寻找对接人
当员工遇到需要协作解决的问题时，填写好内容即可提交给下一阶段的处理人，对应的员工处理后，再流转给下一个处理人，直到问题解决后，该工单即可完结。
有了明确的对接人员，标准化的对接流程，就能省去大量的沟通成本。
对接内容标准化，信息准确传达
员工只需要填写客户需求、上传聊天记录即可创建工单。这样就不会出现信息错漏，后续协作的同事，也能清晰地了解上下文，无需再联系客户了解详情。
处理进度透明化，掌握解决进度
员工可以直接在聊天侧边栏中打开该客户待处理的工单，查看问题已处理到了哪一个环节，无需向处理人逐个询问，回复速度快了不止一倍！
数据统计自动化
提供员工具体处理工单数据，精准分析员工工作效率和质量，了解员工是否及时跟进处理进度、推动后续处理，工作积极性如何，以此评定绩效。
工单系统的优势
跨部门高效协同
设置创建人、处理人、抄送人等不同角色，贯通企业全员，实现同一个平台信息高效互通
工单全程可视化
处理流程全程显示，及时掌握处理进度
灵活便捷的使用方式
支持PC端、移动端处理工单，工单纪录全过程，可快速回溯查询
工单数据实时分析
工单总数、关闭工单数、工单完成率等数据实时分析，统计分析成员处理工单情况
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